Pourquoi votre site internet ne convertit pas (et comment y remédier) ?

Celles et ceux qui ont eu l’occasion de suivre une formation à mes côtés – que ce soit en Rédaction Web, en SEO, voire même en création de site Web… ont du l’entendre au moins 10 fois par jour : « ON NE FAIT PAS UN SITE WEB POUR FAIRE UN SITE WEB ! ». En clair, faire pour faire sur internet, ça ne fonctionne pas. Un beau site ça peut être juste une belle coquille vide. Si on ne se pose pas les bonnes questions, si on a pas de stratégie de contenus, si on ne se met pas à la place de ses cibles, si on ne pense pas à son utilisateur. Alors NON : votre site ne convertira pas !

Un site web bien conçu devrait être un outil puissant de conversion. Pourtant, de nombreuses entrepreneures constatent que leur site n’atteint pas les résultats escomptés. Peu de prises de contact, des paniers abandonnés, un taux de rebond élevé… Les symptômes sont multiples, mais les causes bien souvent récurrentes.
C’est peut-être votre cas. Vous avez investi du temps et de l’argent dans la création de votre site, que ce soit via une agence, un freelance ou une plateforme comme Wix ou Shopify. Vous avez suivi tous les conseils entendus ici et là, mais au final, vous êtes perdue : où sont les clients ? Pourquoi votre site ne génère-t-il pas les résultats escomptés ? je vous explique… 

Un message confus, une audience perdue

Prenons l’exemple de Sarah, coach en développement personnel. Elle a fait faire son site par un prestataire, mais dès la page d’accueil, on trouve une succession de phrases inspirantes et de grandes promesses… sans comprendre précisément ce qu’elle propose. Résultat : les visiteurs ne savent pas si ses services s’adressent à eux et quittent la page.
Un site doit exprimer une proposition de valeur claire et immédiate. Dès l’arrivée sur la page, une personne doit comprendre qui vous êtes, ce que vous proposez et pourquoi cela lui est utile.

Un message efficace repose sur trois éléments clés :

• Une accroche percutante qui répond aux besoins du visiteur.
• Une hiérarchisation fluide des informations.
• Un ton qui reflète votre personnalité et crée de la connexion.

Un design qui dessert votre objectif pour convertir le visiteur

Le design n’est pas seulement une affaire d’esthétique, il sert avant tout la lisibilité et l’expérience utilisateur.

Cette fois, j’ai envie de vous parler de Laura. Elle est créatrice d’une marque de bijoux faits main à La Réunion. Son site est magnifique, avec des photos sublimes et une charte graphique léchée. Pourtant, elle ne vend presque rien. Enfin, elle vend sur le marché de l’île de la Réunion, mais sur le Web : rien !

En regardant de plus près, on constate plusieurs problèmes : le menu est peu intuitif, les fiches produits sont difficiles à trouver et le bouton « acheter » se fond dans le décor.

Un design efficace repose sur plusieurs principes fondamentaux :

• Une navigation simple et fluide : un visiteur doit trouver une information en trois clics maximum.
• Une mise en page aérée qui guide naturellement vers les éléments importants.
  Des couleurs et typographies adaptées, qui assurent lisibilité et cohérence visuelle.
• Un site, aussi beau soit-il, ne fonctionnera pas s’il ne facilite pas l’expérience utilisateur.

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Des appels à l’action inefficaces

Votre site attire peut-être des visiteurs, mais s’ils ne passent jamais à l’action, c’est qu’il leur manque un chemin clair vers la prochaine étape.
Ce qui me fait penser à Camille, photographe de mariage dans le Sud de la France. Elle a un site élégant, une belle présentation… mais aucun bouton visible pour réserver une séance ou demander un devis. À la place, une petite mention en bas de page : « contactez-moi pour plus d’informations ». Résultat : ses visiteurs regardent ses photos, mais peu prennent la peine d’envoyer un message.

Un appel à l’action (CTA) doit être :

• Visible : placé aux endroits stratégiques (en haut de page, sous chaque section clé, sur une fiche produit…)
• Précis : “Réserver un appel découverte” est plus engageant que “Contact”
• Incitatif : un CTA efficace suscite une réaction immédiate.

Un manque de preuves sociales

Les visiteurs ont besoin d’être rassurés avant d’acheter ou de s’engager avec une marque. Sans preuve sociale, il est difficile de convertir.
Un bon exemple est celui d’Héloïse, qui vend des formations en ligne. Elle a créé son site seule et propose des contenus de qualité, mais aucun témoignage d’anciens clients. Lorsqu’une personne arrive sur son site, elle n’a aucun moyen de vérifier si la formation est efficace, ni si d’autres ont eu de bons résultats. Cela crée un doute et ralentit la décision d’achat.
Ajoutez des témoignages concrets et détaillés, affichez les logos de vos collaborations, et montrez que vous avez déjà aidé d’autres personnes à atteindre leurs objectifs.

Une expérience mobile négligée

« On va vous créer un site responsive », combien de prestataires vous on promis cela ? Alors oui votre site sera sûrement responsive, cela veut dire qu’il s’adaptera aux écrans des téléphones. Mais en réalité, ce qu’il se passe dans les coulisses de votre Webdesigner : il fait tout en automatique. Résultat, la version ordinateur va se caler automatiquement pour s’adapter au mobile. Oui mais non ! Ça peut marcher pour certaines pages, mais la plupart du temps il va falloir créer une version ordinateur et une version mobile… et forcement ça demande plus de temps, mais ça vaut vraiment le coup !

Aujourd’hui, plus de la moitié des visiteurs consultent un site depuis un smartphone. Un site qui s’affiche mal sur mobile, avec des boutons inaccessibles ou du texte trop petit, risque de perdre une grande partie de son audience.
Si votre site met plus de trois secondes à charger ou que l’utilisateur doit zoomer pour lire votre contenu, il y a de fortes chances qu’il abandonne la navigation.

Votre site internet ne convertit pas ? Peut être que le trafic est mal ciblé

Il est possible que votre site soit bien conçu mais n’attire tout simplement pas les bonnes personnes. Imaginez : vous vendez des accessoires pour chiens et chat… Votre compte Instagram est rempli de publications engageantes, mais elles attirent surtout des amateurs de décoration intérieure. Le problème ? votre contenu ne touche pas les bons acheteurs.

Une stratégie efficace repose sur :

• Une bonne compréhension de votre audience cible.
• Un référencement naturel (SEO) optimisé avec des mots-clés pertinents.
• Une communication cohérente sur tous les canaux.

Repenser son site pour améliorer sa performanceUn site qui ne convertit pas n’est pas nécessairement un mauvais site, mais souvent un site qui manque d’ajustements. La clarté du message, l’expérience utilisateur, la crédibilité et la stratégie d’acquisition sont des piliers essentiels.
Si votre site ne produit pas les résultats espérés, il est peut-être temps de l’analyser en profondeur et de le réajuster. Après tout, un site est un outil vivant, il évolue avec votre projet et votre audience.

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